Karsaziyek nû gelek pirsgirêkên rûyê xwe dike:
- Pêşniyarên nû bikişînin. Ew pir zêde û tevlihev e.
- Rêxistina xizmetê Ev karê pêvajoyên teknîkî yên firotanê firotin an xizmetê pêşkêş dikin û li ser vê yekê girêdayî ye ku çi dê bikarhênerê vegerin şîrketê an na.
- Dilsoziya mişterî. Serkeftin û pêşveçûn ya şirket bi rasterast re girêdayî ye ku çiqas ji bo meriv û xizmetê ji wan re vegerin.
Ma dilsoziya çi ye?
Heke hûn destnîşan li ser destnîşan bistînin , ev e ku ji sedî 80% şirketên di sala yekemîn de girtî ye. Bêguman, ew ne bi tenê rêbaz kirin ku miştervanên xwe dilsoz bikin. Mişteriyên dilxweş bûne dîsa li ser kirîna kirînê û dîsa û "parêzer" ya nirxê xwe bistînin. Bila bibînin ku wateya wateya wateya. Dilsozî ye:
- helwesta erênî yên mişterî li ser şirketan yan şirket
- sozek hestyar
- Baweriya temamî, bêyî şertên herî baş ji bo karsaziyan;
- têkiliyek dirêj.
Bi bazirganiya dilsoziyê
Bazirganî ya her şirketek divê di nav deynên mişterî de jî bisekinin, ji ber ku mesrefên bihayên berxwariyê 5-10 caran kêm e ku ji nû ve bikişînin. Heke berhem û xizmetê xwedî bihayê bihêztirîn, kalîteya herî baş e, pêvajoya firotinê mîna demjimêrekî wisa dike, hingê wê karsaziyek mezin bibe. Ji ber vê yekê karê sereke yê bazarê ne tenê ne tenê kirrûpan, lê belê jî bimînin. Ji bo vê yekê, bikar bînin:
- bonus;
- diyariyan
- parvekirî
Û hevpeymaniya wê bibe:
- şirket
- hilber û bazirganî
- karkeran
Heke di heman demê de du peymanên dilsoz hene, hingê ew dilsoziya duyemîn e, ku pêbawer û qezenckirina karsaziyê zêde dike. Her pargîdaniyê divê hewceya tevahî dilsoz bigirin - dema ku mişterî ne tenê ne tenê hilberîner an xizmetê, lê herweha karmend û karsaziyê jî bi tevahî.
Ji dilsoziyê çi ye?
Înternetê deh caran di deh hezaran de zêde bûye - meriv dikare li welatê welêt bi welatê hêsan têne fêm kirin. Ji ber vê yekê, têkoşîna ji bo karsaziyê, şîrketên bernameyên tevahiyê dilsoz pêşveçûn. Hevpeymaniya li ser şirketiyê çi ye? Ev helwesta erênî ya ku ji bazirganiya hestyariyê ve girêdayî ye. Dêvanên dilsozî bi zanistî şîrketek hilbijêre, heger:
- Ewrûpa bêtir giran in;
- lêçûnên bêhtir
- pêdivî ye ku ji bo şandina materyalên bend.
Pêdivîbûna dilsoziya mişterî
Gelek awayên mezinbûna peymana kirêdarên bazirganî yên şîrket hene. Lê eger em merivên sereke hilbijêre, paşê faktorên jêr bandoriya dilsoziya mêvandariyê bandor dike:
- kalîteya hilberê an xizmetê;
- lezgehên ragihandinê (çiqas zûtirîn bang li serîlêdanê derketin, çiqas zû hatin şandin);
- Çawa û bi lez çiqas pirsgirêk çareser kirin ku ew rabû.
- şêwirmendê pispor
- Xizmetên herî baştir ji hêvîbûnê (ev dikare bi şiklê, xelata nerengî, pêşniyarê şêwirmendiyê li ser pirsgirêkên çareseriyê ne girêdayî hilberînek an xizmetê).
Tiştên ji dilsoziya mêvandariyê
Hêvîdariya kiryaran di parçebûnê de ye:
- Behavioral . Ev cure têkiliyek bi nebûna pêwendîdariya hestyarî , i.e. Kirînê di bin bandorê de an "buhayê bîhnxweş." Ji bo nirxandin, nîşanên wekî:
- Mezinahiya kontrola navîn
- kirîna dubare kirin.
- Perceived . Ew bi rasterast têkildarî têkiliya hestyarî ye. Ev nîşanî pêşniyarên xerîdaran, ramanên wan dihêlin. Pêwirîner bi piranî di brandê de tevlihev e û kirîna kirînê dike.
- Integrated . Bê nîşankeriya dilsoziya yekgirtî tevlihevî û têbawer kirin û temamî ramanên berxêşan bi pêşniyara şirketa şîrketê re dike.
Bi dilsoziya zêdebûna ne diyar e, lê karê sereke yê karsaziyê hebe eger ew bixwaze bêdeng bimîne û xweşbikin. Ji bo çareserkirina çareseriya wê mirovî û çavkaniyên ferdî ya şirketek girîng e. Bazirganên Rûsyayê pir caran bisekinin ku bi kiryarên mezin ên bi bernameya bicihanîna bernameyek fikrên pispor.